1| Objectif

Ce règlement vise à décrire les règles de fonctionnement applicables à l'activité de formation de GraduaL. GraduaL développe des formations intra-entreprises et inter-entreprises.

 

2| Identification et contacts

GraduaL – Serviços de Gestão, Lda. | NIPC 505 362 040

Horaires d'ouverture: de 09h00 à 13h00 et de 15h00 à 19h00.

Téléphone: 217113119

Email: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

www.gradual.pt

Adresse: Estrada de Benfica, n.º 381, 3º Dto, 1500-076 Lisboa, Portugal

 

3| Définition et modification des horaires, des lieux et planning

3.1 Les horaires de formation, le lieu et le planning sont définis avec le représentant de l'organisation cliente. GraduaL se réserve le droit de reporter ou d'annuler l'action de formation pour toute raison la rendant impossible.

3.2 L'annulation ou le report est communiqué par téléphone ou par courrier électronique au représentant de l'organisation client.

3.3 GraduaL se réserve le droit de modifier les horaires et / ou les formateurs pendant l'action, si cela est forcé par des raisons de force majeure.

3.4 GraduaL se réserve le droit de ne pas reprogrammer une action sans notification écrite de la part du client, dans un délai préalable de 10 jours ouvrables.

 

4 | Interruptions et possibilité de répétition d'actions

4.1 Gradual doit reprogrammer toute action requise pour une interruption pour cause de force majeure.

4.2 GraduaL se réserve le droit de ne pas reprogrammer une action interrompue par l'organisation par le client.

 

5 | Paiements et retours

5.1 Le paiement peut être effectué par chèque, espéces ou virement bancaire.

5.2 Lors de l'annulation ou du report d'une formation, GraduaL renvoie la valeur totale de l'action.

5.3 GraduaL remboursera 50% de la valeur de l’action lorsque l’organisation cliente annule une action au moins 10 jours ouvrables avant la date de début.

5.4 Lorsque les certificats sont émis, ils ne seront livrés à l'organisation du client qu'après le paiement de la somme due.

 

6 | Critères et méthodes d'évaluation de la formation

6.1 Les actions avec un système d'évaluation seront régies par la méthodologie indiquée dans la proposition de formation.

6.2 La réalisation d'une action avec évaluation implique la délivrance d'un certificat de formation professionnelle.

6.3 L'exécution d'une action sans évaluation présuppose la délivrance d'un certificat de formation.

6.4 Les absences et absences du stagiaire supérieures à 20% de la durée totale de l'action entraînent la non-exécution et, par conséquent, la non-délivrance du certificat.

 

7 | Aperçu des rôles et des responsabilités

7.1 Agent de formation

Gérer et coordonner la politique de formation en assurant: la planification, l'exécution, le suivi, le contrôle et l'évaluation du plan d'affaires; gestion des ressources allouées à la formation; relations extérieures; l'articulation avec le responsable de l'entité et avec les destinataires de la formation; la promotion d'actions de révision et d'amélioration continues et la mise en place de mécanismes de formation de qualité.

S'assurer que les pratiques de formation mises en œuvre dans l'entité sont en harmonie avec les exigences de la certification.

7.2 Coordonnateur pédagogique

Soutenir la gestion de la formation et la gestion pédagogique en assurant: l’articulation avec le responsable de la formation; la coordination avec l'équipe de formateurs dans la phase de conception du programme; l’accompagnement pédagogique des stagiaires et des formateurs dans la phase de mise en œuvre de l'action; la résolution de problèmes pédagogiques et organisationnels d’actions, entre autres; la promotion des ressources nécessaires à la diffusion et au recrutement de formateurs; la sélection des formateurs en fonction des compétences, du certificat et de la certification (le cas échéant); préparer le rapport annuel d'activités, justifier les écarts et proposer des mesures correctives, clôture du dossier technique technique et pédagogique de l'action; mettre en place des outils d'évaluation de la performance des formateurs et de la satisfaction des formés; coordonner la mise à jour de l’archivages des dossiers de formation.

7.3 Formateur

Préparer et développer des actions de formation en assurant: la préparation du programme de formation; développement de ressources pédagogiques pour le développement du programme, tels que plans de session, manuels, exercices, entre autres; Suivi des activités de formation par l'application de méthodes d'enseignement appropriées aux groupes cibles et aux objectifs de la formation; l'application de méthodes et d'instruments d'évaluation.

 

8| Procédure de traitement des plaintes

Toute plainte doit être soumise par courrier électronique à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après l'événement. Un accusé de réception de l'email sera envoyé. La plainte sera analysée par le responsable qualité qui ouvrira un dossier de non-conformité et une réponse par courrier électronique sera présentée dans un délai maximum de 30 jours.